nakit Müşteri Desteği

nakit uygulamasını kullanırken karşılaştığınız sorunlar, sorularınız, geri bildirimleriniz ve yeni özellik önerileriniz için geliştirici ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

Doğrudan İletişim

Sıkça Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler

1. Biyometrik Kilit (Face ID / Parmak İzi) Açılmıyor

Eğer biyometrik doğrulama ekranı gelmiyorsa lütfen telefonunuzun Ayarlar > nakit bölümüne giderek Face ID veya Biyometrik izinlerinin açık olduğunu kontrol ediniz. Ayrıca cihazınızda bir kilit şifresi tanımlı olması gerekmektedir.

2. Döviz Kurları Neden Güncellenmiyor?

nakit, resmi döviz kurlarını Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) açık servisinden alır. Merkez Bankası iş günlerinde günde bir kez resmi kur bülteni yayınlar. Hafta sonu veya tatil günlerinde son iş gününün resmi kuru gösterilmeye devam eder. Anlık internet bağlantınızı kontrol edip Ayarlar sayfasındaki "Güncelle" butonuna basabilirsiniz.

3. Telefonumu Değiştirdiğimde Verilerim Nasıl Taşınır?

Uygulama gizliliğinizi korumak için verilerinizi harici bir sunucuya kaydetmez. Eski telefonunuzun iCloud Yedeklemesi (iPhone için) veya Google Drive Cihaz Yedeklemesi (Android için) açık olduğunda, yeni telefonunuza geçiş yaptığınızda uygulama verileriniz otomatik olarak geri yüklenir.

4. Bir Hata Bildirmek İstiyorum

Uygulamada bir çökme veya hesaplama hatası fark ederseniz lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyerek can601can@gmail.com adresine e-posta gönderiniz:

• Cihaz modeliniz (ör. iPhone 15, Samsung S24)
• İşletim sistemi sürümünüz (ör. iOS 18, Android 14)
• Hatanın nasıl oluştuğuna dair kısa bir açıklama veya ekran görüntüsü